Klachten tijdens reis
CruiseXL kan zich niet voorstellen dat er op een cruise klachten zullen voorkomen. Maar mocht onverhoopt dit gebeuren tijdens de cruise dan dient de klacht altijd te worden ingediend bij de receptie, hostess of kapitein, accommodatie of lokale organisatie. Zijn deze niet te bereiken dan dient u contact op te nemen met de cruiseorganisatie of rederij waarvan u de details vindt bij de reispapieren. Dus in dit geval niet bij ons! Bij de reispapieren staat meestal een telefoonnummer van de cruiseorganisatie. Wordt het probleem niet opgelost neem dan met CruiseXL contact op.
Als de klacht na het aanspreken van alle bovenstaande personen/organisaties niet wordt opgelost, vul dan ter plaatse altijd een klachtenformulier in. Na de cruisevakantie dient deze aan ons te worden gestuurd en wij zorgen voor verdere afhandeling bij de betrokken rederij. Klachten moeten binnen een maand na terugkeer te worden ingediend. Mocht de klacht worden afgewezen dan bestaat de mogelijkheid van het indienen hiervan bij de Geschillencommissie Reizen. Hier zijn kosten aan verbonden. Zie hiervoor ook de ANVR boekings voorwaarden.